Ana Sayfa / {{ legalCrumb }}

Gizlilik ve KVKK Mesafeli Satış Sözleşmesi İade ve Teslimat

Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni

Son güncelleme: 26 Temmuz 2026

1. Veri Sorumlusu

Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca hazırlanmıştır. Veri sorumlusu IQOS Hemen'dir. İletişim: info@iqoshemen.com · WhatsApp: 0 (501) 566 23 47

2. İşlenen Kişisel Veriler

Siparişinizi oluşturabilmemiz için yalnızca aşağıdaki verileri topluyoruz:

Kimlik verisi: ad ve soyad
İletişim verisi: telefon numarası
Teslimat verisi: il, ilçe ve açık adres
Sipariş verisi: sepetinizdeki ürünler, adet ve tutar bilgileri

Kredi kartı bilgisi toplanmaz ve saklanmaz; ödemeler havale/EFT veya kurye teslimatında havale ile alınır.

3. İşleme Amacı ve Hukuki Sebep

Verileriniz yalnızca siparişinizin hazırlanması, teslim edilmesi ve teslimat sürecinde sizinle iletişim kurulması amacıyla işlenir. Hukuki sebep, KVKK m.5/2-c uyarınca sözleşmenin kurulması ve ifası için veri işlemenin zorunlu olmasıdır.

4. Aktarım

Teslimatın gerçekleştirilebilmesi için adres ve telefon bilginiz yalnızca ilgili kurye veya kargo firmasıyla paylaşılır. Verileriniz bunun dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz, pazarlama amacıyla kullanılmaz ve satılmaz.

5. Saklama Süresi

Sipariş kayıtları, ilgili mevzuattaki zorunlu saklama süreleri boyunca tutulur; bu sürenin sonunda silinir veya anonim hâle getirilir.

6. Çerezler ve Tarayıcı Verileri

Sitemizde çerez kullanılmaz; reklam, takip veya profilleme çerezi hiç yoktur. Sepetiniz ve site tercihleriniz yalnızca kendi cihazınızın tarayıcı hafızasında (localStorage) tutulur; bu veriler bize gönderilmez, dilediğiniz zaman tarayıcı ayarlarınızdan silebilirsiniz.

7. Ziyaret İstatistikleri

Sitenin kaç kişi tarafından görüntülendiğini ölçmek için kendi sunucumuzda çalışan basit bir sayaç kullanıyoruz. Google Analytics veya benzeri üçüncü taraf bir hizmet kullanılmaz; veriler hiçbir şirketle paylaşılmaz. Sayaç yalnızca şunları kaydeder: ziyaret tarihi ve saati, görüntülenen sayfa, siteye hangi adresten gelindiği (ör. arama motoru), cihazın mobil mi masaüstü mü olduğu ve tarayıcınızda üretilen rastgele bir sayı. IP adresiniz, adınız, e-postanız veya sizi kimliklendirebilecek hiçbir veri kaydedilmez; bu kayıtlar sizinle ilişkilendirilemez. Toplanan istatistikler yalnızca toplu sayı olarak görüntülenir ve 400 gün sonra otomatik olarak silinir. İşlemenin hukuki sebebi KVKK m.5/2-f uyarınca meşru menfaattir.

8. Veri Güvenliği

Sipariş verileriniz şifreli bağlantı (HTTPS) üzerinden iletilir ve erişimi şifre ile korunan bir sistemde saklanır. Verilerinize yalnızca siparişinizi hazırlayan yetkili personel erişebilir.

9. Haklarınız

KVKK m.11 kapsamında; verilerinize erişme, düzeltilmesini, silinmesini veya yok edilmesini isteme ve işlemeye itiraz etme haklarına sahipsiniz. Taleplerinizi info@iqoshemen.com adresine iletebilirsiniz; başvurunuz en geç 30 gün içinde yanıtlanır.

10. Yaş Sınırı

Bu sitedeki ürünler 18 yaşından küçüklere satılmaz. Sipariş veren kişi 18 yaşını doldurduğunu beyan etmiş sayılır.

Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 26 Temmuz 2026

1. Taraflar

Satıcı: IQOS Hemen · iqoshemen.com · info@iqoshemen.com · 0 (501) 566 23 47
Alıcı: Sipariş formunda ad, soyad, telefon ve adres bilgilerini beyan eden kişi.

2. Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşme, Alıcı'nın iqoshemen.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.

3. Ürün ve Bedel

Sipariş edilen ürünün adı, adedi, birim fiyatı, varsa indirim tutarı, kargo bedeli ve toplam tutar sipariş özetinde ve Alıcı'ya iletilen sipariş bilgisinde yer alır. Site üzerindeki fiyatlar KDV dahildir ve güncel fiyat sipariş anındaki fiyattır.

4. Ödeme

Ödemeler havale/EFT ile veya İstanbul içi kurye teslimatında teslim anında havale ile yapılır. Kredi kartı bilgisi alınmaz. Ödeme tamamlanmadan sipariş sevk edilmez (İstanbul içi kurye teslimatı hariç).

5. Teslimat

İstanbul içi siparişler motorlu kurye ile aynı gün elden teslim edilir. İstanbul dışı siparişler, hafta içi 14.00'a kadar verilmesi hâlinde aynı gün kargoya verilir; teslim süresi kargo firmasına bağlı olarak genellikle 1-3 iş günüdür. Yasal azami teslim süresi 30 gündür.

6. Cayma Hakkı

Alıcı, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi e-posta veya WhatsApp üzerinden yapılabilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca; ambalajı açılmış, mührü/bandrolü bozulmuş ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan tütün ürünleri (TEREA paketleri) cayma hakkı kapsamı dışındadır. Cihazlarda cayma hakkı, ürünün kutusu ve aksesuarları eksiksiz ve kullanılmamış olması koşuluyla geçerlidir.

7. Yaş Sınırı ve Uygunluk

Ürünler 18 yaşından küçüklere satılmaz. Alıcı, sipariş vererek 18 yaşını doldurduğunu beyan eder. Nikotin içeren ürünler bağımlılık yapıcıdır; hamileler, emzirenler ve kalp-damar hastalığı olanlar için uygun değildir.

8. Uyuşmazlık Çözümü

Alıcı, şikâyet ve itirazlarını yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine iletebilir. Parasal sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenir.

İade, Değişim ve Teslimat Koşulları

Son güncelleme: 26 Temmuz 2026

Teslimat süreleri

İstanbul içi: motorlu kurye ile aynı gün elden teslim; teslimatta havale ile ödeme
Türkiye geneli: hafta içi 14.00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoda; teslim genellikle 1-3 iş günü
7.000 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir; İstanbul içi kurye ücreti (200 ₺) bu kampanyaya dahil değildir

Kargo takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası WhatsApp üzerinden tarafınıza iletilir. Sipariş durumunuzu 7/24 WhatsApp hattımızdan sorabilirsiniz.

Hasarlı veya eksik teslimat

Paketi teslim alırken kontrol etmenizi öneririz. Hasarlı, ezik veya eksik gelen ürünlerde teslimattan itibaren 48 saat içinde bize ulaşın; kargo tutanağı veya fotoğraf ile birlikte ürün ücretsiz olarak değiştirilir ya da bedeli iade edilir.

Cihazlarda iade ve değişim

Kullanılmamış, kutusu ve aksesuarları eksiksiz cihazlar teslimden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir
Üretim kaynaklı arızalarda cihaz garanti kapsamında değiştirilir
İade onaylandıktan sonra ödeme, ürün tarafımıza ulaştıktan itibaren 14 gün içinde aynı yöntemle geri ödenir

TEREA paketlerinde iade

Tütün ürünleri, hijyen ve mevzuat gereği ambalajı açıldıktan veya bandrolü bozulduktan sonra iade alınamaz. Ambalajı açılmamış, bandrolü sağlam TEREA paketleri 14 gün içinde iade edilebilir. Yanlış aroma gönderimi gibi bizden kaynaklanan hatalarda ürün ücretsiz olarak değiştirilir.

İade nasıl yapılır?

WhatsApp hattımızdan sipariş numaranızla yazın; iade adresini ve kargo yönlendirmesini size ileriz. Bizden kaynaklanan durumlarda iade kargo ücreti tarafımıza aittir.

Ana Sayfa / {{ artCrumb }}

ILUMA i, ILUMA i ONE ve ILUMA i PRIME: Hangi IQOS Size Uygun?

Üç model de aynı yeni nesil SMARTCORE INDUCTION SYSTEM™ ısıtma teknolojisini ve aynı TEREA aromalarını kullanır. Fark; gövde tipi, ekran, pil kapasitesi ve malzemede. Aşağıdaki tablo üç modeli yan yana karşılaştırır.

Özellik	ILUMA i ONE	ILUMA i	ILUMA i PRIME
Fiyat	4.500 ₺	6.000 ₺	8.000 ₺
Yapı	Hepsi bir arada	Holder + Pocket Charger	Holder + Pocket Charger
Ekran	Durum göstergesi	Dokunmatik ekran	Dokunmatik ekran
Pause Mode	Yok	Var	Var
FlexPuff	Var	Var	Var
Tam şarjla kullanım	20 kullanım	Şarj ünitesiyle sürekli	Şarj ünitesiyle sürekli
Art arda kullanım	3	2	2
Ağırlık	≈ 68,5 g	≈ 124 g	≈ 141 g
Gövde	Polimer	Polimer	Alüminyum + dokuma tekstil
Renk seçeneği	7 renk	5 renk	3 renk

ILUMA i ONE kimin için?

Cihazı tek parça hâlinde cebinde taşımak isteyen, günde 10-20 stick tüketen kullanıcılar için en pratik seçenek. Holder ve şarj ünitesi tek gövdede olduğu için "holderı nereye koydum" derdi yoktur; 68,5 gramla üç modelin en hafifi. Sınırı: tam şarjla 20 kullanımdan sonra şarj gerekir ve dokunmatik ekranı yoktur.

ILUMA i kimin için?

Gün boyu şarj derdi olmadan kullanmak isteyenler için standart tercih. Pocket Charger sayesinde holder tekrar tekrar şarj edilir; dokunmatik ekrandan pil durumunu görür, Pause Mode ile içimi duraklatıp kaldığınız yerden devam edersiniz. Fiyat/özellik dengesi en iyi model budur.

ILUMA i PRIME kimin için?

Teknik olarak ILUMA i ile aynı deneyimi sunar; fark tamamen malzeme ve tasarımdadır: alüminyum gövde, dokuma tekstil kaplama ve manyetik kapak. Cihazı bir aksesuar gibi görenler, daha premium bir dokunuş isteyenler için.

Kısa cevap

Bütçe ve pratiklik önemliyse ILUMA i ONE, gün boyu kullanım ve dokunmatik ekran istiyorsanız ILUMA i, premium malzeme arıyorsanız ILUMA i PRIME. Üç modelin de TEREA uyumluluğu ve içim kalitesi aynıdır — aroma tercihiniz cihazdan bağımsızdır.

ILUMA i ONE4.500 ₺ · kompaktÜrünü gör → ILUMA i6.000 ₺ · dokunmatikÜrünü gör → ILUMA i PRIME8.000 ₺ · premiumÜrünü gör →

IQOS ILUMA Nasıl Kullanılır? TEREA Takma Adımları

ILUMA serisi, bıçaksız ısıtma teknolojisi kullanır: TEREA stickin içindeki metal çekirdek indüksiyonla ısıtılır. Bu yüzden kullanım eski nesillere göre daha basittir ve temizlik gerektirmez.

Adım adım kullanım

Cihazı şarj edin. İlk kullanımdan önce USB-C ile tam şarj edin (ILUMA i ONE ≈ 90 dk, ILUMA i / PRIME ≈ 135 dk).
TEREA stickini takın. Stickin filtresiz ucunu holderın deliğine, üzerindeki çizgiye kadar düz şekilde bastırın. Zorlamayın; döndürmeye gerek yok.
Başlatın. ILUMA i / PRIME'da dokunmatik ekrana dokunun, ONE'da yan düğmeyi basılı tutun. Titreşim ve ışık cihazın ısındığını gösterir.
Hazır sinyalini bekleyin. Yaklaşık 20 saniye sonra ikinci titreşimle cihaz kullanıma hazırdır.
Kullanın. Yaklaşık 6 dakika veya 14 çekim; FlexPuff, çekim ritminize göre 4 ekstra çekime kadar süreyi uzatabilir. Bitmeden 30 saniye önce cihaz titreyerek uyarır.
Sticki çıkarın. Kullanım bittiğinde sticki düz şekilde çekip çıkarın ve atın. Kül oluşmadığı için küllük gerekmez.

Pause Mode nasıl çalışır?

ILUMA i ve ILUMA i PRIME'da içimi ortasında duraklatabilirsiniz: ekrana dokunduğunuzda cihaz bekleme moduna geçer, yaklaşık 8 dakika içinde kaldığınız yerden devam edebilirsiniz. Böylece telefon araya girdiğinde stick boşa gitmez.

Sık yapılan hatalar

Sticki eğik veya çizginin ötesine bastırmak — düz ve çizgiye kadar itmek yeterlidir
Eski nesil HEETS kullanmaya çalışmak — ILUMA cihazları yalnızca TEREA ile çalışır
Kullanılmış sticki holderda bırakmak — hemen çıkarın, aroma kalıntısı bırakmasın
Cihazı çok sıcak veya çok soğuk ortamda bırakmak — pil ömrünü kısaltır

Devamı: ILUMA temizlik gerektirir mi? · Pil ömrü ve şarj rehberi

IQOS ILUMA Temizlik Gerektirir mi? Bakım Rehberi

Kısa cevap: hayır. ILUMA serisi ısıtma bıçağı kullanmadığı için holderın içinde tütün kalıntısı birikmez; eski nesil cihazlardaki fırçayla temizleme ve temizlik çubuğu adımları ortadan kalkmıştır.

Neden temizlik gerekmiyor?

ILUMA'da ısı, TEREA stickin içine yerleştirilmiş metal çekirdeğe indüksiyonla verilir (SMARTCORE INDUCTION SYSTEM™). Tütün, cihazın bir parçasına doğrudan temas edip yanmadığı için kavrulmuş kalıntı oluşmaz. Cihaz her kullanımda kendi kendini otomatik ısıtma döngüsüyle temiz tutar.

Yine de yapmanız gerekenler

Dış yüzeyi silin. Nemli olmayan, yumuşak bir bezle cihazın gövdesini ve ekranını silin. Alkol, deterjan veya ıslak mendil kullanmayın.
Holder yuvasını kontrol edin. Şarj ünitesinin holder yuvasına toz veya cep tiftiği girdiyse kuru pamuklu çubukla alın.
Kullanılmış sticki bekletmeyin. Holderda bırakılan stick koku bırakabilir; hemen çıkarın.
Su ile temas ettirmeyin. Cihazlar su geçirmez değildir.

Aroma karışması olur mu?

Kalıntı oluşmadığı için mentol bir aromadan klasik tütüne geçtiğinizde belirgin bir karışma yaşanmaz. Yine de çok yoğun aromalardan (örneğin Blue) sonra bir-iki stick boyunca hafif bir iz hissedebilirsiniz; bu normaldir ve kendiliğinden geçer.

Cihaz ısınmıyorsa

Şarj seviyesini kontrol edin; çok düşük şarjda cihaz döngü başlatmaz
Stickin çizgiye kadar düz takıldığından emin olun
Cihazı yeniden başlatın (düğmeyi ~10 saniye basılı tutun)
Sorun sürerse garanti kapsamında değişim için bize yazın

Devamı: TEREA nasıl takılır? · Pil ömrü ve şarj rehberi

ILUMA i Pil Ömrü ve Şarj Rehberi

Üç modelin şarj davranışı farklıdır: ILUMA i ONE tek parça olduğu için pili tükendiğinde şarja bağlanır; ILUMA i ve PRIME'da holder, Pocket Charger içinde tekrar tekrar şarj edilir.

Modele göre kullanım süreleri

ILUMA i ONE: tam şarjla yaklaşık 20 kullanım, art arda 3 kullanım. Tam şarj ≈ 90 dakika.
ILUMA i: Pocket Charger holderı yeniden şarj eder; günlük kullanımda şarj derdi olmaz. Art arda 2 kullanım, tam şarj ≈ 135 dakika.
ILUMA i PRIME: ILUMA i ile aynı; tam şarj ≈ 135 dakika, art arda 2 kullanım.

Pil ömrünü uzatan alışkanlıklar

Cihazı tamamen boşaltıp tekrar %100'e doldurmak yerine %20-80 aralığında tutmaya çalışın
Şarj için orijinal USB-C kablo ve 5V/2A civarı bir adaptör kullanın; hızlı şarj başlıkları gereksizdir
Doğrudan güneş altında, araç içinde veya sıfırın altındaki ortamlarda bırakmayın
Uzun süre kullanmayacaksanız yaklaşık yarı şarjlı bırakın
Şarjda bırakıp gece boyunca prizde tutmayı alışkanlık hâline getirmeyin

Şarj göstergesini okumak

ILUMA i ve PRIME'da dokunmatik ekran yüzde olarak pil durumunu gösterir. ILUMA i ONE'da yan taraftaki LED çubukları kalan şarjı kademeli gösterir; tek kırmızı gösterge şarj gerektiğini bildirir. Şarj sırasında gösterge yavaşça yanıp söner, tamamlandığında sabit kalır.

Pil zamanla zayıflar mı?

Tüm lityum-iyon pillerde olduğu gibi kapasite zamanla bir miktar azalır. Yoğun kullanımda 1-2 yıl sonra kullanım sayısında hafif düşüş normaldir. Belirgin bir düşüş varsa ve cihaz garanti süresi içindeyse değişim için bize yazın.

Devamı: Model karşılaştırması · TEREA nasıl takılır?

Cihazları İncele TEREA Aromaları

IQOS ILUMA i cihazları ve TEREA aromalarıÖğlen sipariş,akşam elinizde.

Öne Çıkan TEREA Aromaları

Yakmak Değil, Isıtmak

Sigaraya Kıyasla Günlük Farklar

IQOS ILUMA i Model Karşılaştırması

Müşterilerimiz Ne Diyor?

IQOS ILUMA i ve TEREA Rehberi

IQOS ILUMA i nedir?

Hangi ILUMA i modeli size uygun?

TEREA çeşitleri ve fiyatları

İstanbul'da aynı gün, Türkiye'ye aynı gün kargo

Sıkça Sorulan Sorular

{{ shopTitle }}

{{ prodName }}

Teknik Detaylar

Yakmaz, Isıtır

Tat Profili

{{ prodName }} Hakkında

Müşteri Yorumları

{{ relatedTitle }}

Sepetim ({{ cartCount }} ürün)

Sigaraya alternatif:yakmadan ısıtan teknoloji

{{ wc.title }}

Keşfetmeye hazır mısınız?

TEREA Aroma Rehberi: 22 Çeşit, 4 Karakter

{{ g.title }}

{{ p.name }}

Nasıl seçmelisiniz?

Hakkımızda

Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni

1. Veri Sorumlusu

2. İşlenen Kişisel Veriler

3. İşleme Amacı ve Hukuki Sebep

4. Aktarım

5. Saklama Süresi

6. Çerezler ve Tarayıcı Verileri

7. Ziyaret İstatistikleri

8. Veri Güvenliği

9. Haklarınız

10. Yaş Sınırı

Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

2. Sözleşmenin Konusu

3. Ürün ve Bedel

4. Ödeme

5. Teslimat

6. Cayma Hakkı

7. Yaş Sınırı ve Uygunluk

8. Uyuşmazlık Çözümü

İade, Değişim ve Teslimat Koşulları

Teslimat süreleri

Kargo takibi

Hasarlı veya eksik teslimat

Cihazlarda iade ve değişim

TEREA paketlerinde iade

İade nasıl yapılır?

ILUMA i, ILUMA i ONE ve ILUMA i PRIME: Hangi IQOS Size Uygun?

ILUMA i ONE kimin için?

ILUMA i kimin için?

ILUMA i PRIME kimin için?

Kısa cevap

IQOS ILUMA Nasıl Kullanılır? TEREA Takma Adımları

Adım adım kullanım

Pause Mode nasıl çalışır?

Sık yapılan hatalar

IQOS ILUMA Temizlik Gerektirir mi? Bakım Rehberi

Neden temizlik gerekmiyor?

Yine de yapmanız gerekenler

Aroma karışması olur mu?

Cihaz ısınmıyorsa

ILUMA i Pil Ömrü ve Şarj Rehberi

Modele göre kullanım süreleri

Pil ömrünü uzatan alışkanlıklar

Şarj göstergesini okumak

Pil zamanla zayıflar mı?

IQOS ILUMA i cihazları ve TEREA aromalarıÖğlen sipariş,
akşam elinizde.

Sigaraya alternatif:
yakmadan ısıtan teknoloji