İstanbul içi aynı gün motorlu kurye●Hafta içi 14.00'dan önceki siparişler aynı gün kargoda●7.000 ₺ ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo●Tüm ürünler %100 orijinal ve bandrollüdür●İstanbul içi aynı gün motorlu kurye●Hafta içi 14.00'dan önceki siparişler aynı gün kargoda●7.000 ₺ ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo●Tüm ürünler %100 orijinal ve bandrollüdür●
IQOS Hemen logoiqoshemen
Ana Sayfa / İade ve Teslimat Koşulları
Gizlilik ve KVKK Mesafeli Satış Sözleşmesi İade ve Teslimat

İade, Değişim ve Teslimat Koşulları

Son güncelleme: 26 Temmuz 2026

Teslimat süreleri

  • İstanbul içi: motorlu kurye ile aynı gün elden teslim; teslimatta havale ile ödeme
  • Türkiye geneli: hafta içi 14.00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoda; teslim genellikle 1-3 iş günü
  • 7.000 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir; İstanbul içi kurye ücreti (200 ₺) bu kampanyaya dahil değildir

Kargo takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası WhatsApp üzerinden tarafınıza iletilir. Sipariş durumunuzu 7/24 WhatsApp hattımızdan sorabilirsiniz.

Hasarlı veya eksik teslimat

Paketi teslim alırken kontrol etmenizi öneririz. Hasarlı, ezik veya eksik gelen ürünlerde teslimattan itibaren 48 saat içinde bize ulaşın; kargo tutanağı veya fotoğraf ile birlikte ürün ücretsiz olarak değiştirilir ya da bedeli iade edilir.

Cihazlarda iade ve değişim

  • Kullanılmamış, kutusu ve aksesuarları eksiksiz cihazlar teslimden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir
  • Üretim kaynaklı arızalarda cihaz garanti kapsamında değiştirilir
  • İade onaylandıktan sonra ödeme, ürün tarafımıza ulaştıktan itibaren 14 gün içinde aynı yöntemle geri ödenir

TEREA paketlerinde iade

Tütün ürünleri, hijyen ve mevzuat gereği ambalajı açıldıktan veya bandrolü bozulduktan sonra iade alınamaz. Ambalajı açılmamış, bandrolü sağlam TEREA paketleri 14 gün içinde iade edilebilir. Yanlış aroma gönderimi gibi bizden kaynaklanan hatalarda ürün ücretsiz olarak değiştirilir.

İade nasıl yapılır?

WhatsApp hattımızdan sipariş numaranızla yazın; iade adresini ve kargo yönlendirmesini size ileriz. Bizden kaynaklanan durumlarda iade kargo ücreti tarafımıza aittir.